Política de Devolución de Jo Moble
Fecha de entrada en vigencia: 27 de Septiembre de 2023
En Jo Moble, estamos comprometidos en brindar productos de alta calidad a nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones excepcionales en las que sea necesario realizar cambios o devoluciones. A continuación, se detallan los términos y condiciones de nuestra política de devolución:
1. Cambios y Devoluciones por Defectos de Fabricación (Previa Valoración)
1.1. Los cambios y devoluciones serán aceptados únicamente en casos de defectos de fabricación del producto, previa valoración y aprobación por parte de nuestro equipo de servicio al cliente. Valoraremos cada caso de manera individual y nos esforzaremos por resolverlo de la manera más satisfactoria posible.
2. Plazo para Solicitar Cambios y Devoluciones
2.1. Los cambios y devoluciones podrán ser solicitados hasta 14 días naturales después del día de la entrega del producto. Pasado este período, no se aceptarán solicitudes de cambio o devolución.
3. Procedimiento para Solicitar un Cambio o Devolución
3.1. Para solicitar un cambio o devolución debido a un defecto de fabricación, el cliente deberá seguir estos pasos:
3.2. Enviar un correo electrónico a [email protected], indicando los siguientes detalles:
Nombre completo del cliente.
Número de pedido correspondiente al producto.
Comprobante de pago y/o ticket de compra.
Evidencia fotográfica del producto dañado, que muestre claramente el defecto de fabricación.
3.3. Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud y se pondrá en contacto con el cliente dentro de un plazo razonable para brindar orientación adicional y coordinar el proceso de cambio o devolución.
4. Condiciones para Aceptar Cambios y Devoluciones
4.1. Los productos deben estar en su estado original y no deben haber sido utilizados ni dañados por el cliente.
4.2. Los cambios y devoluciones serán aceptados únicamente después de que se haya completado una valoración por parte de nuestro equipo y se haya confirmado que el producto presenta un defecto de fabricación.
5. Resolución de Cambios y Devoluciones
5.1. Una vez aprobada la solicitud de cambio o devolución, Jo Moble se compromete a reemplazar el producto defectuoso o a emitir un reembolso, según lo acordado con el cliente.
6. Contacto
6.1. Para cualquier consulta relacionada con nuestra política de devolución, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de [email protected].
En Jo Moble, nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes y abordar cualquier problema de manera justa y eficiente. Agradecemos su confianza en nuestros productos y servicios.
